定義
隨著經濟全球化、市場化和管理民主化趨勢的日益明顯,政府及提供相關公共服務的主體單位正經歷著管理型---服務型模式的轉變,創造一個廉潔、高效和服務型機構已經成為政府管理方式的主導趨勢。
公共服務研究是指運用科學的方法和標準體系,對提供相關公共服務的機構在民意采集、管理方式、服務質量、行政效率、廉政建設、公共服務等方面進行專業評估。
 
目的
對公共意見進行調查,準確掌握民意,并以此作為制定政策的依據。
對各政府部門的服務進行監測、評估,作為內部管理評估的依據。
對各種宣傳或者活動的成果予以衡量。
普查所需要掌握的各種基礎信息,作為制定各種政策和管理體系的依據。
提高工作效率、改善部門形象、提高服務水平的一種重要外部促進機制。
 
需求類型
體現在公共事務咨詢委托內容從較宏觀的社會發展研究方面,到較具體的如工作績效評價、公眾滿意度、投資環境分析、公共信息普查等更多方面。
 典型案例
為持續了解深圳市國稅系統納稅服務質量和廣大納稅人的服務需求,促進納稅服務工作質效的提升,構建更加和諧的稅收征納關系,SJYG受深圳市國家稅務局委托,作為獨立第三方調研機構,在全市范圍內開展年度納稅人滿意度調研。
本次調研方式為辦稅服務廳隨機抽樣訪問和企業入戶訪談相結合。本次調研的數據,為客戶發現納稅服務缺口,推動短板改進,提出優化資源配置策略,確定資源投入邊界,提出差異化服務、卓越服務建議提供數據參考。
 

其他研究

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